如何設(shè)計(jì)在線客服支持促進(jìn)用戶購買？

發(fā)布時(shí)間：2015-09-21瀏覽次數(shù)：3601

相信大家在進(jìn)行網(wǎng)上之時(shí)，都會(huì)產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)等的咨詢問題，這個(gè)時(shí)候就需要在線客服的支持,就像我們?cè)谏坛琴徫镄枰獙?dǎo)購員一樣。目前在線客服做的 最好是淘寶。因?yàn)樗袩o數(shù)的C店主，相當(dāng)于有無數(shù)的在線客服。這一點(diǎn)在B2C上是不現(xiàn)實(shí)的。B2C上在線客服一般有如下的模式：
  一登陸網(wǎng)站就彈出個(gè)大對(duì)話框：“親好，請(qǐng)問您需要什么服務(wù)？”。這種程序自帶的對(duì)話系統(tǒng)要堅(jiān)決取締！至少洪成浩進(jìn)入去買東西就不希望一進(jìn)門就被問要買什么。
站頭或者右側(cè)放置在線QQ或者在線MSN：這種方式比較人性化，但是如果銷售規(guī)模大了，也無法支撐，適合規(guī)模較小的電子商務(wù)網(wǎng)站。
   免費(fèi)400電話：導(dǎo)購型B2C電子商務(wù)平臺(tái)的首選。某些品類的B2C平臺(tái)電話訂單甚至占了總訂單數(shù)的40%以上?？梢娪幸蝗呵缮嗳缁傻目头藛T是很重要的。但是缺點(diǎn)是成本太高，不適合小商戶使用。
   在線支持文檔：美國人最喜歡使用的方式。比如亞馬遜和Google，他們會(huì)把說明文檔做的很詳細(xì)，讓你有問題自己看，沒事不要打我電話。優(yōu)點(diǎn)是成本低，可擴(kuò)展性好。缺點(diǎn)是對(duì)用戶的智商要求比較高。
   問答專區(qū)：普遍適用。真實(shí)的用戶評(píng)論是提升銷售額的利器。